Tâches principales :
· Estimer le coût et le temps nécessaires pour un large éventail de réparations,
· Accueillir les clients et discuter de leurs besoins,
· Répondre aux demandes des clients, en personne ou par téléphone,
· Élaborer des estimations de réparation en tenant compte du coût des matériaux, des fournitures et de la main-d'œuvre ;
· Préparer les bons de réparation en détaillant les problèmes ou symptômes du véhicule,
· Mettre les clients en relation avec le bon technicien automobile,
· Tester les véhicules pour confirmer que le véhicule du client est réparé au besoin,
· Tenir à jour les dossiers automobiles en assurant le suivi des problèmes et des mesures correctives.
Pré- requis:
· Diplômé (e) en marketing, ou mécanique auto avec une expérience préalable comme technico commercial,
· Une expérience à un poste similaire est un atout,
· Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
· Solides compétences en service à la clientèle afin de traiter efficacement les plaintes et les questions des clients,
· Esprit critique, sens de l'organisation, gestion du temps et résolution de problèmes pour mener à bien son travail,
· Connaissance de la technologie numérique, y compris la capacité d'utiliser Internet et les logiciels appropriés,
· Capacité à interpréter les termes techniques pour les clients,
· Patience pour faire face aux différentes personnalités des clients,
· Capacité à prendre des décisions,
· Maîtrise des logiciels spécifiques à l'industrie,
· Pensée analytique.